在社区里，时常能听见一阵清脆而温暖的敲门声--“咚、咚、咚”这是来自“天天敲门组”成员们的问候：“你好，在家吗？我是社区网格员”。他们不仅是社区的服务者，更是群众的“贴心人”。

壹

社区党委舞“龙头” 辖区大党委“拧成一股绳”

“天天敲门组”是社区党委为深化服务群众、构建和谐社区而精心组织的一支队伍。社区党委强化“龙头”带动，整合党支部、大党委成员单位、物业公司、业主委员会、爱心企业、志愿者“六位一体”的共商共治力量，组建“天天敲门组”小分队，引领共建单位党组织和广大党员干部凝聚思想共识、主动担当作为、开拓务实创新，切实做到“心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳”，每天定时走访辖区居民和定期开展便民志愿服务，将资源、项目、力量精准下沉到服务群众的第一线。

走访居民

天天敲门组

贰

从“敲”掉生活陋习到“敲”出居民需求

“垃圾堆在门口楼道就会变脏。”“自行车别放楼道里挡别人的路。”……面对各种不文明行为，“天天敲门组”以实际行动敲门提醒居民告别不文明行为，爱护公共环境卫生。在“天天敲门组”的影响和带动下，越来越多的人开始关注社区环境卫生，大力参与社区双美行动和爱国卫生运动，营造了人人参与环境整治，人人享受美好环境的良好氛围。

为了广泛深入地了解居民需求，“天天敲门组”通过走家串户摸清居民基础信息，掌握辖区特殊人群，形成独居老人、残疾人及精神病患者等“重点人员清单”，可以有效预防紧急事件的发生。收集各类社情民意，调解家庭或邻里之间的矛盾，为特殊居民代办各项民生服务，巡查环境、治安、消防等状况，形成“常见问题清单”，可以及时上报或处置相关案件，及时为居民答疑解惑、排忧解难。通过“敲门”，不仅敲开了居民的心，也敲暖了社区与居民的情。

叁

从等着居民来办事到主动上门解难题

“天天敲门组”从“问题找上门”变为“上门找问题”，从“被动应对”变为“主动服务”，转变的是工作方式，解决的是居民身边一件件“小事儿”，带来的却是群众满意度和幸福感的不断提升。

近年来，为了不断提升社区治理能力和治理水平，城区社区不断创新社区工作方法，比如设立“书记移动办公桌”，实现书记和居民面对面、点对点的服务，在为民服务的方寸间尽显关怀；成立“五心”志愿服务站队，以“用心、爱心、关心、热心、恒心”的“五心”服务为服务宗旨，发扬志愿服务精神，拉近居民群众距离。创建“红色物业小区”实现物业管理与基层治理深度融合，使物业企业与小区居民的关系更加和谐融洽。评比“星级党群服务站”，激励各党群服务站提升服务质量，致力为群众提供“五星级”服务。

书记面对面，服务零距离

开展志愿服务活动

接下来，城区社区将坚持以群众需求为导向，不断提升社区治理能力和治理水平，解决好居民群众的“急难愁盼”问题，建设让居民放心、满意、向往的和谐、美丽、幸福社区。

来源/肇庆高新区城区社区

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